POLÍTICA DE REEMBOLSOS
COMO DEVOLVER UM PRODUTO?


O primeiro a fazer, se lhe for entregue uma encomenda em más condições, com uma garrafa partida ou com a caixa molhada (dado que isto indicaria que no interior pode estar uma garrafa partida), é não ficar com a encomenda e pedir a quem faz a entrega a sua devolução para as nossas instalações.


Se ficar com a encomenda e se ao abri-la detetar qualquer defeito, recomendamos que tire uma fotografia e que nos a envie, para que possamos contactar a transportadora que fez a entrega e solicitar a devolução. Seguidamente deve contactar-nos, por telefone ou correio eletrónico, e comunicar a ocorrência para resolvermos o problema o mais rápido possível. O transportador vai administrar a devolução. Leia com atenção as instruções de devolução.


PRAZO DE DEVOLUÇÃO (data estimada para receber a sua devolução no nosso armazém): Até 10 dias úteis*
PRAZO DE REEMBOLSO (depois de receber a sua devolução) (data estimada para que o valor da devolução surja na sua conta bancária): Até 8 a 10 dias úteis**
DURAÇÃO TOTAL DA GESTÃO DE DEVOLUÇÕES - Até 20 dias úteis


Tenha em conta que o prazo indicado anteriormente para as devoluções está baseado numa média. Durante os períodos de férias e promoções, a gestão das devoluções pode demorar um pouco mais.
** O período necessário para que o valor reembolsado conste no extrato do cartão depende unicamente das políticas da empresa do cartão.


Política de devolução
Todos os artigos comprados na loja online www.granatherapy.com podem ser devolvidos gratuitamente num prazo de 14 dias após a receção, desde que os artigos se encontrem na embalagem original intacta e em perfeitas condições.
Se os artigos estiverem deteriorados por uma utilização intensiva, reservamo-nos o direito de devolver o produto a quem o tiver enviado.


REEMBOLSOS
Se cancelar a sua encomenda, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido, incluindo as despesas de envio e de administração se isso for aplicável, o mais rápido possível e, em qualquer caso, num prazo não superior a 14 dias desde a confirmação da devolução da encomenda.


No entanto, podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos ou até que tenha sido apresentado um comprovativo da devolução dos produtos, sendo válida qualquer uma destas duas condições.

Depois de o nosso armazém ter comprovado e inspecionado os produtos devolvidos, receberá uma notificação de reembolso por correio eletrónico. O reembolso será emitido para o mesmo cartão ou conta que tiver utilizado para fazer a encomenda.
Os reembolsos demoram geralmente de oito a 10 dias úteis antes de constarem no seu extrato. O período necessário para que o valor reembolsado surja no extrato do cartão depende unicamente das políticas da empresa do cartão. Pode verificar o estado do reembolso na sua conta online ou contactar a entidade emissora do cartão.

Para obter um reembolso completo, é importante recebermos os artigos no mesmo estado em que você os recebeu (o produto devolvido deve estar completo, não deve ter sido utilizado nem lavado e todas as etiquetas do produto devem estar intactas).


TROCAS
Atualmente não disponibilizamos um serviço de troca. No entanto, se a encomenda recebida não corresponder ao solicitado, pode contactar-nos para realizar a reclamação e, nesta eventualidade, não teremos nenhum problema em proceder à troca. Para isso, deve devolver a encomenda recebida, em perfeitas condições e conforme foi recebida, e entregá-la à mesma pessoa que efetuará a troca (transportadora).


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