POLITIQUE DES RETOURS


COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?


La première étape que vous devez suivre si un paquet en mauvais état vous est livré, avec une bouteille cassée ou un carton mouillé (ce qui prouve qu’à l’intérieur une bouteille doit être cassée) est de ne pas garder le paquet et de demander à la personne effectuant la livraison de le retourner dans nos locaux.


Si vous conservez le paquet et si vous observez quelque dommage en l’ouvrant, nous vous recommandons de le prendre en photo et de nous envoyer celle-ci pour que nous puissions ainsi contacter le transporteur ayant procédé à la livraison et solliciter le retour. Ensuite, vous devez nous contacter par téléphone ou par courriel et nous faire part de l’incidence, afin que nous puissions ainsi résoudre le problème le plus tôt possible. Le transporteur gérera le retour. Lisez avec attention les instructions de retour.


DÉLAI DE RETOUR (Date estimée pour que nous recevions votre retour dans notre entrepôt) Jusqu’à 10 jours ouvrables*
DÉLAI DE REMBOURSEMENT (après avoir reçu votre retour) (date estimée pour que le montant du retour apparaisse sur votre compte bancaire) Jusqu’à 8-10 jours ouvrables**
DURÉE TOTALE DE LA GESTION DES RETOURS - Jusqu’à 20 jours ouvrables


Tenez compte du fait que le délai indiqué précédemment pour les retours est une moyenne. Pendant les périodes de vacances et les promotions, la gestion des retours peut mettre un peu plus de temps.
**La période nécessaire pour que le montant remboursé soit affiché sur le relevé de la carte dépend uniquement de la politique de la société émettrice de la carte.


Politique des retours
Tous les articles achetés dans la boutique en ligne www.granatherapy.com peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours après leur réception, à condition que les articles soient non ouverts et dans de parfaites conditions.
Si les articles sont détériorés suite à un usage extensif, nous nous réservons le droit de retourner le produit à la personne qui l’a envoyé.


REMBOURSEMENTS
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus, y compris les frais de port et d’administration, le cas échéant, le plus tôt possible, et en tout cas, dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la confirmation du retour de la commande.
Nous pourrons retenir cependant le remboursement tant que nous n’aurons pas reçu les produits ou une preuve du retour des produits, n’importe laquelle des deux conditions étant valable.

Une fois que l’entrepôt aura vérifié et inspecté les produits retournés, vous recevrez une notification de remboursement par courriel. Le remboursement sera crédité sur la même carte ou sur le même compte que celle/celui utilisé(e) pour passer commande.
Les remboursements mettent généralement 8 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur le relevé de compte. La période nécessaire pour que le montant remboursé soit affiché sur le relevé de compte dépend uniquement de la politique de la société émettrice de la carte. Vous pouvez vérifier l’état du remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’entité émettrice de la carte.

Pour obtenir un remboursement complet, il est important que nous recevions les articles dans le même état dans lequel vous les avez reçus (le produit retourné doit être complet, il ne doit pas avoir été utilisé ni lavé et toutes les étiquettes du produit doivent être intactes).


ÉCHANGES
Actuellement, nous ne proposons pas de service d’échange, cependant, si le produit reçu n’est pas celui que vous avez sollicité, vous pouvez nous contacter pour effectuer une réclamation, dans ce cas, nous procéderons à l’échange sans aucun problème. Pour cela, vous devrez retourner le paquet reçu, en parfait état comme vous l’avez reçu et le remettre à la même personne qui vous remettra l’échange (transporteur)


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