¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

El primer paso que usted debe tomar si le entregan un paquete en malas condiciones, con alguna botella rota o la caja mojada (dado que ésto sería signo de que en el interior puede ir alguna botella rota) es no quedarse con el paquete y pedir a la persona que le hace la entrega su devolución a nuestras instalaciones.

Si usted se queda con el paquete y al abrirlo ve cualquier desperfecto, nuestra recomendación es hacerle una foto y enviárnosla para de esta manera nosotros poder contactar con la compañía de transporte que le hizo la entrega y solicitar la devolución. A continuación, debe de ponerse en contacto con nosotros, por teléfono o mediante e-mail y comunicarlos la incidencia, para así poderle solucionar el problema lo antes posible. El transportista gestionará la devolución. Lea con atención las instrucciones de devolución.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN  (fecha estimada para recibir su devolución en nuestro almacén) Hasta 10 días laborables*

PLAZO DE REEMBOLSO (después de recibir su devolución) (fecha estimada para que el importe de la devolución aparezca en su cuenta bancaria) Hasta 8-10 días laborables**

DURACIÓN TOTAL DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONESHasta 20 días laborables

* Tenga en cuenta que el plazo indicado anteriormente para las devoluciones se basa en un promedio. Durante los períodos de vacaciones y promociones, la gestión de devoluciones puede tardar un poco más.

** El período necesario para que el importe reembolsado se muestre en el extracto de la tarjeta depende únicamente de las políticas de la compañía de la tarjeta.
Política de devolución

Todos los artículos comprados en la tienda online www.granatherapy.com se pueden devolver gratis en un período de 14 días tras la recepción, siempre y cuando los artículos estén sin abrir y en perfectas condiciones.
Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.

REEMBOLSOS

Si cancela su pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío y de administración cuando aplique, lo antes posible, y en todo caso, en un plazo no superior a 14 días desde la confirmación de la devolución del pedido.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.
Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que haya utilizado para realizar el pedido.

Los reembolsos tardan generalmente de 8 a 10 días laborables antes de aparecer en su extracto. El período necesario para que el importe reembolsado se muestre en el extracto de la tarjeta depende únicamente de las políticas de la compañía de la tarjeta. Puede verificar el estado del reembolso en su cuenta online o poniéndose en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.
Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

CAMBIOS

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio, no obstante si una vez recibido el pedido, no es el que solicitó, puede ponerse en contacto con nosotros para hacer la reclamación, en cuyo caso no tendremos ningún problema en hacerle el cambio. Para lo cual usted deberá devolver el paquete recibido, en perfectas condiciones tal y como lo recibió y entregárselo a la misma persona que le hará entrega del cambio (compañía de transporte).


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