RÜCKGABEPOLITIK


WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG EINES ARTIKELS?


Sollte Ihnen ein Produkt in einem beschädigten Zustand geliefert werden (eine zerbrochene Flasche oder ein feuchtes Paket, das auf eine zerbrochene Flasche hinweist), behalten Sie die Ware nicht, sondern geben das Paket gleich wieder an den Lieferanten zurück und bitten Sie ihn, es an uns zurückzuschicken.
Sollten Sie erst beim Öffnen des Paketes feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, machen Sie ein Foto davon und senden Sie es an uns. Dann werden wir uns mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen und die Abholung beantragen. Danach kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail und informieren uns über das Vorkommnis, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Das Transportunternehmen kümmert sich um die Rücksendung. Bitte beachten Sie die Anweisungen zur Rücksendung.


RÜCKSENDEFRIST (ungefähre Frist, bis die beschädigte Ware unser Lager erreicht) bis zu 10 Werktage*

RÜCKERSTATTUNGSFRIST (nach Eingang der Rücksendung) (ungefähre Frist, bis der rückerstattete Betrag auf Ihrem Konto ist) bis zu 8-10 Werktage**
GESAMTDAUER DER BEARBEITUNG VON RÜCKSENDUNGEN - bis zu 20 Werktage


Bitte berücksichtigen Sie, dass die oben angegeben Fristen auf Durchschnittszeiten basieren. In Urlaubszeiten oder während Werbekampagnen kann die Bearbeitung von Rücksendungen etwas länger dauern.
** Die erforderliche Zeit, bis der rückerstattete Betrag auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt ist, hängt ausschließlich vom jeweiligen Bankinstitut ab.


Rückgabepolitik
Alle im Online-Shop www.granatherapy.com gekauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgegeben werden, solange die Verpackung nicht geöffnet wurde und sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet.
Sollten wir feststellen, dass die Artikel durch extensiven Gebrauch abgenutzt sind, behalten wir uns das Recht vor, die zurückgegebene Ware wieder an den Käufer zurückzusenden.


RÜCKERSTATTUNG
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle bezahlten Beträge einschließlich Versand- und Bearbeitungskosten zurück, wenn die Stornierung so schnell wie möglich und in keinem Fall später als 14 Tage nach Bestätigung der Bestellung erfolgt.
Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware wieder zurückbekommen haben oder bis uns ein Beweis der Rücksendung der Produkte vorliegt, ja nachdem, welche Bedingung zutrifft.

Sobald der Zustand der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Rückerstattung benachrichtigt werden. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Karte/dasselbe Konto, die/das bei der Bestellung verwendet wurde.
Es dauert im Allgemeinen 8 bis 10 Werktage, bis der rückerstattete Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die erforderliche Zeit, bis der rückerstattete Betrag auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt ist, hängt ausschließlich vom jeweiligen Bankinstitut ab. Sie können den Status der Rückerstattung in Ihrem Online-Konto überprüfen oder direkt bei Ihrem Bankinstitut erfragen.

Um Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten, müssen wir die Ware im selben Zustand erhalten, in dem Sie sie erhalten haben (das zurückgesendete Produkt muss vollständig sein, darf nicht benutzt oder gewaschen worden sein und alle Etiketten müssen intakt sein).


UMTAUSCH
Derzeit bieten wir keinen Umtauschservice. Sollten Sie bei Erhalt der Ware jedoch feststellen, dass es sich nicht um die von Ihnen bestellten Artikel handelt, können Sie dies bei uns reklamieren; in einem solchen Fall tauschen wir die Ware selbstverständlich um. Dazu müssen Sie das Paket in einwandfreiem Zustand an die Versandfirma zurückgeben (Transportunternehmen).


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